Critical Success Faktor (CSF)

Critical Success Faktor (CSF)

•          Sejumlah area terbatas bila terpenuhi (things must go right) akan meningkatkan daya saing organisasi

•          Sangat berguna untuk strategi IS/IT, juga untuk strategi business

ANALISIS CSF

•          Menginterpretasikan lebih jelas objektif, taktik, dan aktivitas operasional dinyatakan dalam kebutuhan informasi kunci

•          Teknik CSF memfokuskan perhatian pada issue kunci, membantu memprioritaskan aktivitas dan kebutuhan informasi

PENGGUNAAN ANALISIS CSF

•          Efektif untuk mendapatkan komitmen management senior

•          Menghubungkan projek IS dg objektif

•          Menentukan prioritas dg relasi objektif & SI

•          Fokus pada aspek kritikal utk kinerja bisnis

• Sangat berdaya guna bila digunakan dg analisis value chain

HAL2 PENTING CSF

•          Menginterpretasikan lebih jelas area aktivitas-aktivitas yang perlu perhatian management dengan mengukur kinerja secara kontinyu

•          Beberapa CSF yg sama perlu dikonsolidasikan

•          Sekitar 5-8 CSF per objektif

Sistem Pengukuran Kinerja

•          Best practice

•           Key Performance Indicator (KPI)

•           Key Goal Indicator (KGI)

Performance Measurement System

•          Definisi dari metrik kuantitatif

•           Harga target

•           Tanggal target

•           Siklus pengukuran secara periodik

Tujuan informasi performance bagi manager:

•          Decision making dalam hal planning & koordinasi

•          Motivasi

•          Early warning

•          Evaluasi

•          Komunikasi eksternal

Balanced Scorecard 

Metrik yang diperlukan:

•          Keberhasilan penyampaian produk atau pelayanan pada waktunya

•          Reduksi biaya

•          Reduksi waktu penyampaian

•          Cepat tanggap pada permasalahan

•          Kepuasan customer dan relasi yang baik

•          Kehandalan produk dan pelayanan

•          Perbaikan teknologi yang digunakan

•          Pelatihan SDM dalam keahlian pelayanan customer dan teknologi

•          Adopsi ide baru dan kepuasan pekerja

Pelaporan Kinerja:

	Financial	Perspective
Objecti-ves	Measures	Action (CSF)	IS Needs
- To reduce stock costs	-  Stock turn -  Write offs -  Stockhandling costs	-  By earlier identification of obsolete items - By better forecasting to reduce safety stocks	-  New stock turn analysis -  Improved sales and stock forecasting -   New stock replenishment algorithms