Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard (BSC)

•          Objektif dan pengukuran scorecard diturunkan dari visi dan strategi organisasi

•          Kinerja dari 4 perspektif: finansial, customer, proses bisnis internal, pembelajaran&pertumbuhan

Balanced Scorecard: Menterjemahkan strategi kedalam operasional 

Balanced Scorecard (BSC): Kerangka strategik untuk aksi

•          Menjelaskan (clarify) dan menterjemahkan visi dan strategy

•          Komunikasikan dan hubungkan objektif strategik dan pengukuran

•          Rencanakan, set target, selaraskan inisiatif dan alokasikan sumber daya

•          Review dan umpan balikan perbaikan

Objektif perspektif finansial, misalkan seperti objektif generik dibawah :

•          Memberikan nilai yang lebih besar daripada yang ditawarkan kompetitor

•          Meningkatkan ROCE

•          Memperbaiki margin keuntungan

•          Meningkatkan dividen shareholder

•          Melunasi pembayaran rekening dan kewajiban lainnya pada waktunya

•          Mengamankan pekerjaan dimasa mendatang untuk pekerja

Beberapa objektif generik dari perspektif customer diantaranya :

•          Memberikan produk yang kompetitif

•          Membuat belanja mudah

•          Pelayanan profesional

•          Pelayanan antaran pada hari yang sama

Objektif generik proses internal antara lain:

•          Mereduksi waktu siklus penyampaian produk

•          Menghasilkan produk yang benar

•          Mengantar produk yang benar ke alamat yang benar tepat waktu

•          Menurunkan waktu penagihan pembayaran

•          Memilih institusi finansial yang benar

Objektif generik Pembelajaran dan pertumbuhan dapat dicontohkan sebagai berikut :

•          Pelatihan staf pelayanan customer

•          Mengembangkan sistem yang lebih baik untuk manajemen produk

•          Meningkatkan kepuasan pekerja

•          Meningkatkan jumlah jam pelatihan per pekerja

Contoh Penjabaran Metrik

Perspektif finansial :

Return on Investment

Return on capital employed

Economic value-added

Metrik diatas dapat dijabarkan menjadi :

•          Kecepatan pertumbuhan penjualan

•          Market share untuk area dan pasar yang ditargetkan

•          Meningkatkan produktivitas pendapatan

•          Meningkatkan gross margin

•          Mereduksi unit cost

•          Mereduksi pengeluaran operasi