Balanced Scorecard (BSC) Framework

Balanced Scorecard (BSC)

Framework

Financial Perspective:

Long–term Shareholder Value

Strategi Produktivitas:

Perbaikan struktur biaya:

•          Reduksi cash

•          Hapus kerusakan

Tingkatkan utilitas aset:

•          Manaj. kapasitas aset eksisting

•          Naikkan investasi

Strategi pertumbuhan:

Kembangkan opport. Pendapatan

•          Sumber baru pendapatan

Perbaiki Nilai Customer

•          Meningkatkan profitabilitas customer yang sudah ada 

Customer Perspective

•          Customer profitability

•          Market share

•          Account share

•          Customer acquisition

•          Customer retention

Internal Perspective

Proses manajemen operasi:

•          Supply, Produksi, Distribusi, Risk management

Proses manajemen customer:

•          Pemilihan, Akusisi, Retensi, Pertumbuhan

Proses Inovasi:

•          Identifikasi kesempatan produk&jasa baru, Porfolio R&D, Rancang & Dev., Peluncuran

Proses regulatori dan sosial:

•          Lingkungan, Keamanan & kesehatan, praktek kepegawaian, komunitas

Learning and Grow Perspective

Human capital:

•          Keahlian/ketrampilan, Pelatihan, Pengetahuan

Information capital:

•          Sistem, Basis data, Jaringan

Organization Capital:

•          Kultur, Kepemimpinan, Keselarasan (alignment), Kerja tim

Contoh Human Capital

Objektif: kembangkan kompetensi strategik

Pengukuran: Kesiapan SDM

Kesiapan SDM:

•          Tema strategik

•          Keluarga job strategik

•          Jumlah yang diperlukan

•          Kesiapan (%)

Program Pengembangan SDM:

•          Target

•          Inisiatif strategik: recruiting, training, dll

•          Budget strategik

•          KPI

Contoh Information Capital

Aplikasi Transformasional:

Inovasi: Desain interaktif customer

Manajemen customer: Call center sales

Manajemen operasi: Supply JIT, Penelusuran pengepakan

Manajemen keuangan: manaj. Nilai shareholder

SDM: Kesiapan SDM

Manajemen strategik: BSC

Aplikasi Analitik:

Diturunkan seperti diatas

Aplikasi Pemrosesan Transaksi:

Diturunkan seperti diatas

Infrastruktur Teknologi:

Infrastruktur fisik & Infrastruktur manajemen